醫務社工成越男貼心服務幫助患者解開心結、成功樹立職業形象獲得醫患雙方認同

　　半年前，成越男作為我市首批上崗的醫務社工踏進了醫院大門。她靠著誠懇態度和努力，從一開始遭受抗拒、排斥和不了解，進而得到半信半疑的接納，最終在醫院里建立起醫務社工的職業形象和認同感。記者了解到，半年來２４名患者獲得她的幫助，成功申請社會資助，受助金額累計超過３０萬元。

　　派發傳單讓人了解社工

　　“你好！我是醫務社工！我們聊聊好嗎？”就是這樣一句開場白，今年３５歲的醫務社工成越男，一次又一次地出現在有著各種問題困擾的醫院患者及其家屬的面前。半年來，她漸漸成為患者及其家屬的傾訴者和幫助者。

　　去年１０月份，成越男成為一名醫務領域的社工。她所在的是專為兒童救治疾病的醫院，“每天都能看到很多的孩子，我自己就非常喜歡孩子！”成越男跟所有一線社工的經歷相同，行政事務成為大家介入服務的最開始的工作形式。“只有了解詳細情況，社工才能有針對性地開展工作！”一個月后，成越男對醫院有了更加全面的了解和認識，各個科室她都接觸過，逐漸地梳理出自己的工作定位。

　　有了之前的一個緩沖期，成越男對醫院的環境更加全面了解和熟悉，每周一、三上午在手術科室走訪，下午到急診科分診臺幫忙；每周二、四上午到非手術科室走訪，下午到康復科及其它門診科室走訪，成越男開始了真正意義上的社工服務。在走訪各個科室中，她發現社會工作對大家而言很陌生，許多醫生、護士不清楚社工的工作內容，更別說病患及其家屬。于是她便每天一遍遍表明自己的身份，每走訪一處科室，便留下一份自己的工作職責說明。

　　幫助患者申請慈善救助

　　從每天來往在各個科室進行反復地解釋說明和溝通，到病房里和患者及其家屬的一次次打招呼和交談，成越男一點點在收獲成果。就在一次和患者家屬訪談中，她得到了一個重要的信息：市福利彩票中心舉辦的“尋找最需要幫助的人”的公益計劃可以幫助那些無錢醫治的患者及其家屬。無錢醫治，對于醫院和患者來說都是非常痛苦無奈的事情，醫院也曾向她表示希望她能在這方面發揮作用。成越男決定積極介入，在了解了有關申請程序和條件后，她抱回了很多的申報表格。

　　第一個成功申請案例在她上崗兩個多月時出現了，去年年底內二科的一名患兒獲得了２萬元的資助。“第一個幫助的是一名處于白血病早期的９歲孩子，孩子的父親全職照顧他，家里唯一的經濟來源是靠著母親在工廠打工掙得９００多塊錢！”她還記得，患兒的媽媽獲得資助后開心地握著她的手，“雖然她只會說謝謝你這樣簡單的一句話，但是我的心里又是感動又是激動！”成越男說。

　　成越男感到自己的社工工作開始發揮起作用。用本子記錄下受家庭貧困困擾的個案，對照著條件向患者家屬進行講解和說明，指導他們填寫申請表格，從她上崗至今，獲得資助的患者的名單漸漸多了起來，在她引導之下，申請到的各種資助款累計為醫院解決了超過３０萬元欠費問題。今年春節過后，她的輝煌成績甚至得到了院方領導的親口稱贊，“你為病人做了一件功德無量的大好事，也為醫院解決了不小的一筆欠費缺口！”

　　解開幼小心靈內心暗結

　　在接受記者采訪過程中，成越男的電話不時響起，她告訴記者，科室的醫務人員給她來電，讓她去做情緒疏導。除了幫助無錢醫治的患者申請資助，她最常要開展的工作就是為患者及其家屬進行情緒疏導，當中還包括難度較大的哀傷疏導。

　　成越男給記者講述了一個７歲孩子的個案。小男孩Ｎ自從３歲就發現肝腹水，家里爸爸、媽媽和姐姐，只要打工攢到一點錢，就送他進醫院治療。有一次他在一次切片手術前，情緒顯得異常，表示不愿意去做手術。成越男和小男孩進行了一個多小時的交談，發現這個雖然只有７歲的小男孩很早熟并且想法很多。前不久小男孩家里被盜，他覺得是因為自己住院不在家的原因。成越男安慰他：“如果當時你在家里，小偷來了你的生命甚至可能會遭到危險，至少現在你在醫院是安全的。”成越男接著說：“做手術是有風險的，但是你可以想想一家人為你的病情一直在奔波，目的就是希望你能早日康復，一家人過上快快樂樂的生活，如果手術非常成功距離這個目標不是更近了嗎？”在社工推心置腹的談話中，孩子一邊看著她一邊點點頭。孩子的手術做完后，成越男去探望了他，但是還插著胃管的他，無法和成越男交談，倒是小男孩的媽媽握著她的手感謝說：“自從你和孩子聊天以后，他心情開朗了，也有了笑容，醫生還告訴我們，他是自己走到手術室，自己爬上手術床的，太謝謝你了！”

　　“情緒疏導還包括要對逝去親人的家屬進行哀傷情緒疏導，這對我來說，真是有點難！”這是一個讓成越男向記者講述時仍然落下眼淚的個案，“那天我突然接到護士長的電話，一個孩子可能不行了，讓我趕緊去看看他的父母。我趕到病房后，提醒他的父母一直握著孩子的手，讓他能感覺到父母的愛一直陪伴著他，不用害怕，一直都會守在他的身邊，和他說說話，講講過去開心的經歷……”最終孩子走了，孩子的父母一邊感謝她一邊抱頭痛哭。

　　作為一名３歲孩子的媽媽，成越男告訴記者，這份工作能經常和孩子在一起，其實是挺幸福的一件事情。半年來，她感覺自己已經進入社工職業的角色。“畢竟這是一個新興的職業，從外界對我們的認同以及我們自我能力的提升都是一個比較漫長的過程！”成越男告訴記者，自己也有困惑和難過的時候，幸好能有經驗豐富的香港資深社工督導協助。“我對自己有信心！”

編輯: 王丹丹